Pravila privatnosti

1. Informacije koje prikupljamo

1.1 Osobni podaci koje dobrovoljno dijelite

Prikupljamo sljedeće osobne podatke kad nam ih dobrovoljno pružite:

• Kontakt podaci: ime, prezime, email adresa, telefon, adresa
• Demografski podaci: dob, spol, obrazovanje, zanimanje
• Zdravstveni podaci: informacije o mentalnom zdravlju, psihološkoj povijesti, simptomima
• Podaci o terapiji: bilješke sa sesija, planovi tretmana, napredak
• Financijski podaci: podaci o osiguranju, plaćanjima, računima

1.2 Podaci koji se automatski prikupljaju

Kad posjećujete našu web stranicu, automatski prikupljamo:

• IP adresu i lokaciju
• Tip preglednika i operacijski sustav
• Stranice koje posjećujete i vrijeme posjeta
• Cookie podaci (vidi našu Cookie politiku)
• Izvor dolaska na našu stranicu

1.3 Podaci od treći strana

Možemo primiti dodatne informacije o vama od:

• Vašeg liječnika opće prakse ili specijalista (s vašim pristankom)
• Prijevišća osiguranja
• Obitelji ili skrbnika (u zakonski dopuštenim slučajevima)
• Drugih zdravstvenih ustanova (s vašim pristankom)

2. Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

2.1 Pružanje psiholoških usluga

• Procjena vaših psiholoških potreba
• Razvoj i implementacija plana tretmana
• Praćenje napretka kroz terapiju
• Koordinacija skrbi s drugim zdravstvenim stručnjacima
• Vođenje medicinskih zapisa

2.2 Administrativne svrhe

• Zakazivanje i upravljanje terminima
• Obradba plaćanja i naplata
• Komunikacija o terminima i tretmanu
• Upravljanje slučajevima osiguranja
• Vođenje poslovnih zapisa

2.3 Zakonske obveze

• Poštovanje profesionalnih etničkih kodeksa
• Ispunjavanje regulatornih zahtjeva
• Odgovaranje na zakonske zahtjeve
• Zaštita vašesigurnosti ili sigurnosti других

2.4 Poboljšanje usluga

• Analiza učinkovitosti tretmana
• Poboljšanje kvalitete usluga
• Edukacija i obuka naših stručnjaka
• Anonimizirano istraživanje (bez vaših identifikacijskih podataka)

3. Zakonska osnova za obradu podataka

Obrađujemo vaše osobne podatke na temelju sljedećih zakonskih osnova:

• Pristanak: Kada ste nam dali izričit pristanak za specifičnu svrhu
• Ugovor: Za izvršavanje ugovora o pružanju psiholoških usluga
• Zakonska obveza: Za poštovanje professional nih i zakonskih zahtjeva
• Vitalni interes: Za zaštitu života ili temeljnih interesa
• Opravdani interes: Za naše legitimate poslovne potrebe

4. Dijeljenje vaših podataka

Vaše osobne podatke ne prodajemo, ne izdajemo niti ne dijelimo s trećim stranama osim u sljedećim ograničenim okolnostima:

4.1 S vašim pristankom

• Drugi zdravstveni stručnjaci uključeni u vašu skrb
• Obitelj ili osobe koje ste označili kao kontakte
• Osigurательne kompanije za nadoknadu troškova

4.2 Bez vašeg pristanka (samo kad je to zakonski obvezno)

• Neposredna opasnost: Kad postojí opasnost po vas ili druge
• Zlostavljanje djece: Prijava sumnji na zlostavljanje maloljetnika
• Sudski nalog: Kad to zahtijeva sud ili zakon
• Javno zdravstvo: Za sprječavanje širenja bolesti

4.3 Poslovni partneri

Možemo podijeliti ograničene podatke s:

• IT pružateljima usluga (hosting, sigurnost)
• Računovodstvenim servisima
• Osiguravalinim kompanijama
• Prawnicima (kad je potrebno)

Svi partneri imaju ugovornu obvezu čuvanja vaših podataka.

5. Kako čuvamo vaše podatke

5.1 Sigurnosni mjere

• Šifriranje: Svi podaci su šifrirani tijekom prijenosa i čuvanja
• Sigurni serveri: Koristimo SSL certificate i sigure servere
• Ograničen pristup: Samo ovlašteni osobl ja imaju pristup
• Redovne sigurnosne provjere: Kontinuirani nadzor sigurnosti
• Fizička sigurnost: Zaključani dokumenti i sigurne prostorije

5.2 Lokacija podataka

Vaši podaci se čuvaju na sigurnim serverima u Europskoj uniji i obrađuju se u skladu s GDPR propisima. Ne prenosimo podatke izvan EU bez odgovarajućih sigurnosnih mjera.

5.3 Zadržavanje podataka

• Aktivni klijenti: Tijekom trajanja terapijskog odnosa
• Završeni slučajevi: 10 godina nakon zadnje sesije (zakonski zahtjev)
• Maloljetnici: Do 25. godine života ili 10 godina kasnije
• Web stranica: Podaci o posjećenosti čuvaju se 2 godine
• Marketing: Do odustajanja od newsletter lista

6. Vaša prava

Pod GDPR propisima imate sljedeća prava:

6.1 Pravo pristupa

Možete zatražiti kopiju svih osobnih podataka koje imamo o vama. Odgovorit ćemo u roku 30 dana.

6.2 Pravo ispravka

Možete zatražiti ispravku netočnih ili nepotpunih podataka. Ažurirat ćemo vaše podatke bez odgode.

6.3 Pravo brisanja ("pravo zaborav")

Možete zatražiti brisanje vaših podataka u određenim okolnostima, ali ne i kad postoje zakonski razlozi za njihovo čuvanje.

6.4 Pravo ograničenja obrade

Možete zatražiti da ograničimo kako koristimo vaše podatke u određenim situacijama.

6.5 Pravo prijenosnosti

Možete zatražiti svoje podatke u prenosivom formatu za transfer drugom пружatelju.

6.6 Pravo prigovora

Možete se protiviti obradi vaših podataka za direct marketing ili druge svrhe.

6.7 Prava vezana za automated decision-making

Imate pravo ne biti podložni potpuno automatiziranim odlukama koje značajno utječu na vas.

7. Cookie politika

Naša web stranica koristi cookie datoteke za:

• Temeljne funkacije: Održavanje sesije, sigurnost
• Performanse: Analiza korištenja stranice
• Personalizacija: Pamćenje vaših preferenci
• Marketing: Prilagođeni sadržaj (s vaším pristankom)

Možete kontrolirati cookie postavke kroz vaš pregljednik ili našu cookie banar. Više informacija u našoj Cookie politici.

8. Dijeca i privatnost

Zbog prirode naših usluga, radimo s osobama svih uzrasta, uključujući maloljetnike. Za klijente mlađe od 18 godina:

• Potreban je pristanak roditelja ili skrbnika
• Posebno pazimo na zaštitu podataka maloljetnika
• Poštujemo povjerljivost i u odnosu s mladima
• Podaci se čuvaju duže zbog zakonskih zahtjeva
• Marketing sadržaji se ne šalju maloljetnicima

9. Promjene politike

Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti povremeno kako bismo odražali promjene u našim praksama ili zakonskim zahtjevima. O bitnim promjenama ćemo vas obavijestiti:

• Email obavijest (za registrirane korisnike)
• Obavijest na web stranici
• Direktno slanje (za aktivne klijente)

Nastavak korištenja naših usluga nakon promjena znači prihvaćanje nove politike.

10. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate pitanja, zabrinjanosti ili zahtjeve vezane uz vaše osobne podatke i privatnost:

Nadzorno tijelo: Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) preko azop.hr

11. Zaključne odredbe

Ova Politika privatnosti čini sastavni dio naših Uvjeta korištenja i nadopunjuje ih. U slučaju kolizije odredaba, prevladavaju odredbe koje više štite vaše pravo na privatnost.

Za sve sporove primjenjuje se hrvatsko pravo, a nadležan je Trgovački sud u Zagrebu.

Datum stupanja na snagu: 07.06.2025
Verzija: 2.1